服务多想一步 金融温度直达人心—— 建行南通网点贴心提示守护百姓 “养老钱”

近日，市民刘女士陪同家中长辈前往中国建设银行南通孩儿巷北路支行办理取款业务，大堂经理一次细致周到的延伸服务，打消了客户业务办理的潜在隐患，收获客户微信专门点赞表扬。

当天，刘女士陪同高龄老人来到网点办理取款业务。考虑到老人年事已高，往返网点多有不便，刘女士向大堂经理徐丹咨询，老人存折配套的银行卡能否在自助柜员机办理取款。徐丹耐心解答，存折与银行卡为关联账户，两种渠道均可办理取款，方便老人根据实际情况灵活选择办理方式。

咨询过程中，刘女士又道出一桩烦心事：这张银行卡使用年限已久，磁条磁性衰减，常常无法在 ATM 机正常读卡，希望能够办理同卡号换卡。徐丹仔细核验卡片信息后如实告知客户，该卡片属于已下线旧版卡，暂不支持同号换卡，更换卡片只能启用全新卡号。

在告知业务办理结果后，徐丹没有就此结束服务。她第一时间预判到，这张银行卡承担着老人社保养老金发放功能，卡号一旦变更，极有可能造成养老金入账异常。她主动向客户做好风险提示，细致讲解换卡后的配套注意事项，提醒如果办理换卡，务必及时到社保经办机构更新银行卡备案信息，也可提前拨打社保服务热线熟悉变更流程，避免影响养老金正常发放。

“之前在别处咨询过这个业务，只告诉我不能同号换卡，没有人提醒社保工资发放会受影响。” 刘女士深受触动。她表示，这一处关键提醒，避免了后续来回跑腿处理业务异常的麻烦，建行工作人员思虑周全、服务贴心，让老百姓办事心里踏实。事后，刘女士专门发送微信，对大堂经理徐丹耐心细致、不厌其烦的服务给予高度评价，为这份 “超值服务” 点赞致谢。

一张小小的银行卡，连着群众的 “养老钱”，也检验着金融服务的成色。简单告知业务结论只是基础服务，主动预判风险、前置提醒提示，才是为民服务的应有之义。

据了解，建行南通孩儿巷北路支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体等重点服务对象现实诉求，跳出简单 “一问一答” 的业务模式，处理业务时多想一步、多提醒一句，将潜在业务风险提前讲透说明，减少群众办事堵点，以有温度、有预判的金融服务守护好百姓养老积蓄，不断增强广大群众金融服务获得感与幸福感。（通讯员 吴金燕）