接住群众的情绪

群众的情绪，是民生冷暖的晴雨表，是社情民意的风向标，也是检验基层治理成效、衡量干群关系温度的标尺。“群众工作是我们党的看家本领。”新时代做好群众工作，不仅要解群众之事、破民生之困，更要懂群众感情、接住群众情绪。

接住情绪才能接稳民心。群众的情绪不是“小事”，而是民心向背的“大事”。基层直面千家万户，群众的抱怨、焦虑、委屈、期盼，背后往往是未被满足的民生需求、亟待化解的现实难题，或是沟通不畅产生的认知偏差。一句吐槽、一次诉求，本质上是群众对美好生活的向往，是对党委政府的信任和期待。少数干部把群众负面情绪视作“无理取闹”“小题大做”，面对怨气敷衍推诿、面对诉求消极应付，忽视疏导、缺乏共情，久而久之，小情绪积成大矛盾，小问题拖成信访积案，割裂了干群情感，消解了基层治理效能。

接住群众情绪，要学会共情倾听、放下架子。人心是最大的政治，共情是最好的沟通。党员干部要走出办公室，走进街巷院落、田间地头，耐心听群众心声。面对急躁多一份包容，面对吐槽多一份理解，面对合理诉求多一份耐心，让群众有说话的地方、诉苦的渠道。要读懂群众情绪背后的诉求，区分合理诉求与认知误区，既听得进顺耳之言，也容得下逆耳之语，在真诚倾听中拉近距离、消解隔阂，让群众感到被尊重、被理解、被重视。

接住群众情绪，重在对症下药、实干解忧。倾听是前提，解决问题才是根本。群众情绪不会凭空产生，也不会无故消散，唯有实实在在解决问题，才能真正抚平心结、温暖民心。接住情绪，不是无原则迁就、口头式安抚，而是以情绪为线索、以诉求为导向，靶向发力、精准破题。对政策不了解产生的误解，要耐心解读、讲清缘由；对生活难题产生的焦虑，要主动靠前、担当作为，逐项梳理、逐条落实，解决好就业、养老、就医、人居环境等民生难题；对工作疏漏产生的不满，要正视短板、主动纠偏，及时整改、回应关切。坚持小事用心办、难事全力办、急事马上办，用真抓实干回应期待，让怨气变服气、期盼变满意。

接住群众情绪，贵在常态长效、防微杜渐。疏导情绪、化解心结不能止于一事一时。既要做好事后化解，更要做好事前预判、事中服务。党员干部要树立底线思维、前置服务意识，主动摸排风险隐患，精准捕捉情绪变化，从小情绪预判大问题，把矛盾纠纷化解在萌芽状态、基层一线。要健全民意沟通、诉求办理、反馈回访机制，畅通线上线下渠道，走好新时代群众路线，常态化倾听民声、体察民情、纾解民忧，让干群沟通有温度、诉求办理有效率、民生保障有力度，群众的获得感、幸福感、安全感才能更加充实、更有保障、更可持续。（中共府谷县委组织部 庞丽）