为有效打通基层治理体系中的“毛细血管”，华油钻井社区坚持党建引领，创新为民服务新举措，以“五心”工作法（民事调解耐心、党员居民同心、高龄独居爱心、健康关爱热心、奉献一颗诚心）为抓手，探索民事调解、党群同心、特殊关怀、健康服务和真诚奉献等服务机制，让每位居民都感受到“家”的温暖。
组织召开社区联席会议
民事调解有耐心，多方议事破壁垒
社区党组织牵头，组织辖区民警、物业公司、网格员等群体建立联席会议机制，每月召开一次联席会。基层网格员深入社区居民，主动收集社区群众反映的问题和意见建议，收集上来的问题和意见建议提交给社区党组织。针对收集的问题，社区党组织组织召开联席会议进行协商，充分发挥网格员熟悉问题的来龙去脉，辖区民警熟悉法律知识、调解经验丰富，物业方能在涉及公共区域、设施等问题上做出快速的回应的作用，从被动处置问题转变为主动发现问题，搭建起沟通桥梁。各方提前介入，不回避问题、不推卸责任，“零距离”沟通解决问题，让问题解决起来更高效、更接地气。
庆“七一”居民联欢活动
党员居民聚同心，共建共治“一股劲”
社区通过开展各种活动，凝聚党员、居民同心，起到共建共治效果。社区连续8年开展以“缔结邻里亲情、共建和谐社区”为主题的邻里文化节，围绕“学、情、帮、和、乐”五个方面拉近邻里距离，让“社区是我家”的意识深入人心。搭建“邻里百家宴”、“话家常”，庆“七一”等特色载体平台，组织社区联谊会、“对党说句话”、诗歌颂唱、舞蹈等丰富多彩活动，把党员和居民从“各自为阵”拉到“同频共震”，在分享、交流中打破隔阂，增进信任，累计参加人数达1500多人。通过活动，把党员和居民的心拧成一股绳，形成了党员带头、居民参与的共建共治格局，基层治理从“要我参与”到“我要参与”，从“单向管理”变成“多元共治”。
为社区老人进行义诊
高龄独居有爱心，精准帮扶“暖人心”
华油钻进社区是老旧小区，高龄独居老人居多，她们行动不便，安全意识低，身体状况欠佳。为让高龄老人感受到关怀与温暖，社区工作人员分级分类精准帮扶。针对身体欠佳的高龄党员，开展入户走访，询问健康状况和生活需求，倾听他们的心声。向老党员及家属宣传党的最新政策，详细介绍医疗保障、养老服务等惠民举措，让老人们真切感受到党和政府的关怀始终在身边。针对辖区内80岁以上、子女不在身边的独居老人，社区工作人员协同天然气公司安全员开展入户巡检，排查安全隐患，讲解燃气安全知识。精心组织“端午送暖”活动，每年组织社区居民为高龄老人包粽子，指尖翻飞间，将对老人的牵挂与祝福包进一个个粽子里，把带着手心温度的粽子送到高龄老人家中，传递节日祝福。
支部书记调解矛盾纠纷
健康关爱显热心，守护居民“好身体”
社区党组织积极联动热心力量，携手搭建健康守护桥，定期邀请石油华苑医院、市人民医院、城关卫生院、市妇幼保健医院、常氏眼科医院的医生走进社区开展义诊活动，为社区居民提供血压、血糖检测，心电图检查，慢性病筛查、眼科检查等服务。同时，开设健康讲堂，由专业医生讲解慢性病理疗、紧急救治、眼科保健等知识。健康管家主动跟进高龄老人、独居老人、残疾人等特殊群体，为行动不便的老人预约上门体检，提醒慢性病患者按时用药，让健康服务触手可及，筑牢居民“健康防线”。活动累计开展20多次，受益人数达2000人，用实际行动传递了对居民的健康关怀。
奉献一颗诚心，赢得信任“零距离”
社区把居民的事当自家事，社区里的大爷大妈对智能手机不熟悉，缴水电费、查账单总犯难，工作人员从不嫌麻烦，手把手一步步教操作，直到教会为止。面对邻里间的摩擦，诚心更是化解矛盾的“金钥匙”。2025年3月，社区内两户邻居因琐事发生纠纷，亲属出面调解都没效果。社区工作人员没有放弃，一次次上门走访，有时帮着干活，有时陪着聊天，工作人员的诚心，慢慢让居民放下戒备，终于让居民愿意敞开心扉，把纠纷化解。一位居民说：“其实也不是多大的事，就是气不过那股劲儿，社区工作人员的诚心和付出打动了我，让我释怀，还有什么事不能放下呢”。当诚心换来了真心，问题的解决便水到渠成。正是这份不敷衍、不急躁的诚心，让社区工作跳出了“表面功夫”的窠臼，扎扎实实地走进了居民心里。一年来，社区调解居民纠纷20多起，成功率达到100%。
近年来，华油钻井社区“五心”工作法，像五条坚韧又温暖的纽带，一头系着社区与各方的担当，一头牵着居民的期盼，将彼此紧紧连在一起，滋养出一幅矛盾少、笑容多、距离近、人心暖的幸福画卷，使社区更加和谐稳定。（通讯员 南东霞 杨丽婷）
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