服务从聆听开始——青岛西海岸新区胶河卫生院开通“院长热线”

（吕勇进 崔启昌 通讯员 李振江 青岛报道）金杯银杯不如百姓的口碑，群众满意度是检验医院工作成效的“试金石”。为了进一步优化营商环境,深化作风能力,提升群众看病就医满意度，切实解决群众看病就医的“急难愁盼”问题, 青岛西海岸新区胶河卫生院开通了院长热线倾听您的心声，解决您的就医困扰。院长热线可真实体会群众就医的感受，从决策层面及时解决群众的诉求、妥善化解医患矛盾、不断改善医院服务，竭诚为广大群众提供更为便捷、高效的沟通途径，使医院更近距离的倾听辖区居民的心声，以进一步促进和全面提升服务质量和群众满意度。

院长热线遵循“以群众为中心”的基本原则、以“群众提出的问题”为导向，实行24小时在线服务，由青岛西海岸新区胶河卫生院院长及副院长本人接听，受理患者健康咨询、投诉建议、表扬感谢、意见反馈等问题。通过院长热线反映的内容都将逐一记录、逐一核实、逐一处理、逐一反馈。按照医院处理流程实行首接负责制，最大限度实现“接诉即办”，确保“事事有回音，件件有着落”，让群众就医更满意、让诊疗更舒心。