青岛西海岸新区第六人民医院联合六汪中心卫生院开展护士礼仪规范化培训

（吕勇进 崔启昌 通讯员 李德惠 青岛报道）为提升医院护理队伍整体素质，树立良好的护士职业形象，提升患者的信任度、满意度和就医体验，3月22日，青岛西海岸新区第六人民医院联合六汪中心卫生院组织对全院护士进行服务礼仪规范化培训。此次培训由护理部精心组织，六汪中心卫生院副院长刘友主持，特邀青岛西海岸新区二中医健共体下沉专家杨仕美护士长授课，医院护士长及全体护理人员参加。

杨护士长围绕护理人员仪表礼仪规范、工作中的行为举止礼仪规范、护士语言礼仪要求等方面内容进行了培训。培训过程中运用典型案例分析、多媒体演示等方式，强调了良好的礼仪在护理服务中发挥的重要作用。

六汪中心卫生院医疗综合科护士长毕维美分享了在浙江大学医学院附属邵逸夫医院的学习心得，再次阐述了护士礼仪文化的重要性。强调良好的沟通、温柔和善的语言不仅可以带给患者如沐春风般的感受，更能优化护患关系。毕护士长通过案例讲解，结合临床经验，进一步加深了护理人员对主动服务观念的认识。

培训在轻松愉快的氛围中结束。刘友院长对本次培训进行总结，向参训护理人员提出殷切希望：护士要具有一颗爱心和一双愿意工作的手，要以优雅的姿态和良好的职业风貌，充分展示医院护理团队的整体风采；要以患者为中心，转变观念，换位思考，将人文关怀融入到服务患者的工作细节，使患者得到全程、全面、主动、专业、人性化、优质高效的护理服务；要不断提高护士专业技术水准和急救水平，为患者健康保驾护航。希望参加培训的护理人员能学以致用，将护理服务礼仪和服务礼貌用语贯穿在日常工作中，做有温度的护士，行有温度的护理，促进医院护理服务品牌不断提升，打造有温度的医院。