江西安福县:“智慧城管”赋能城市精细化管理

基层头条新闻网讯（特约记者 张恩民  通讯员 曾峥）江西安福县积极探索智慧城市治理新路径，构建“三个一”科学“智”理新模式，以“绣花”功夫推进城市精细化管理，努力实现“城市，让生活更美好”。

一是开通“一条热线”，传递城市管理“温度”。坚持以“一条热线连民心，一个专班解民忧”工作理念，创新推出“7612319”城管服务热线，构建集政策咨询、事项查询、投诉办理于一体的管理模式，全面解决市容秩序、公用设施、油烟噪音、违建管控等八大类问题。严格执行“谁接待、谁负责”制度，将群众诉求分为简易、一般、复杂、疑难四类，办理时限对应为1日、3日、10日、30日。同时，实行全过程跟踪办理，对办理工作不实或进度缓慢的进行督查督办，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。自4月1日城管服务热线开通以来，已快速办结各类群众诉求134件。

二是织密“一张大网”，加大城市管理“密度”。进一步优化网格化城市管理工作制度，健全“各级网格长、网格牵头单位、网格成员单位”的三级网格管理体系，将县城区划分成6个社区网格、23个大系统网格以及94个基本工作网格，将全县所有党群机关、企事业单位纳为网格管理成员单位，打造纵向到底、横向到边的城市管理网络体系。健全自上而下、分工明确、责任到人的组织架构，县级网格长定期督导网格单位开展市容环境集中整治工作，各网格牵头单位扎实推进市容环境“十乱”整治，相关职能部门常态化开展城市管理联合执法，全力构建“大城管”格局,城市管理软实力显著提升。

三是搭建“一个平台”，提升城市管理“精度”。投资300余万元搭建智慧城管中心平台，收集4万余条城市部件信息和1万余条地理空间信息，绘制16.8平方公里5D城市地图和8万米长的360度街景图，实现与公安天网、“12345”服务热线等系统互联互通。建立人工采集、市民“随手拍”、实时监控等多元化的信息采集模式，优化信息采集、受理立案、任务派遣等七个闭环处理流程，构建共建共治共享城市治理格局，改变过去“发现问题靠举报、处置问题靠突击、解决问题靠请示”的做法。

今年以来，智慧城管中心平台共办理案件3322件、结案3240起，结案率97.56%。