山东枣庄市山亭区凫城镇：多维发力迎高峰 优质服务保民生

年终岁末，办事群众增多，凫城镇便民服务大厅围绕群众高频及重点业务办理，推出多项暖心举措，保障服务“不打烊”，让群众在寒冬中感受政务温度。

夯实服务基础，优化办事环境

大厅从规范与便民两端发力，持续优化服务体验。一方面，打破部门界限，设立综合窗口并开设“一件事”专窗，整合社保、医保等高频业务，通过公示指南、加强培训，实现“一窗受理、限时办结”，提升办事效率。另一方面，在等候区配备饮水机、老花镜等便民物品，设置自助服务区与填单指导区，并安排专人引导，营造舒心、便捷的办事环境。设置服务监督电话、意见箱等，畅通反馈渠道，主动接受群众监督。

开辟绿色通道，关爱特殊群体

针对年末社保缴费、医保报销等业务高峰，大厅开设年终便民服务“绿色通道”，优先服务老年人、残疾人等群体。组建帮办代办队伍，提供全程指导，并为行动不便群众开展“上门办”。村级服务站同步升级，拓展代缴代办、证明开具等服务，构建“30分钟便民服务圈”，实现“小事不出村、大事不出镇”。截至目前，镇村两级已办理该类民生业务800余件，提供各类帮办代办服务200余人次。

推广数字政务，提升服务质效

梳理医保费缴纳等15项智能政务服务，推行极简材料、在线核验模式，大幅压缩办理时间。积极推广线上办理，安排专人为外地务工人员等提供“一对一”视频服务，截至目前，已开展远程业务办理30余次。（张淼）

审核:孙开辉