本网讯（臧秀娟 ）“原本以为要跑好几个地方，没想到在这一个大厅就把驾照补办和新车摇号全办完了，太省心了！”近日，来自康乐县的马先生在兰州七里河公安网办中心顺利办结两项业务后，对工作人员连连称赞。无独有偶，正在医院住院的会宁县王女士因急需办理证件犯了难，网办中心民警得知情况后，主动对接医院，提供上门采集信息、送证到家的贴心服务，用实际行动为群众排忧解难。这两起暖心案例，正是七里河公安分局网办中心深化“放管服”改革、践行“以人民为中心”发展思想的生动缩影。
机制创新破壁垒，集成服务提效能。为进一步深化“放管服”改革，七里河公安创新机制模式，打破警种壁垒、整合数据资源，建成集出入境、户政、治安、交管等高频公安服务事项于一体的网办中心，实现“进一扇门，办多件事”。中心构建“数据赋能+一窗通办+一照通用+线上线下融合”的综合服务新机制，将多警种165项公安服务事项整合集中办理，以“六心”工作法为引领，践行“五零”服务承诺，收获了群众广泛好评，更创下多项亮眼成绩：证件受理量领跑全省分县局，公安政务事项进驻量位居全省首位，AI数字警官民生领域宣传全省首家启用，24小时网办中心智能服务区全市先行开通，“一照通用”跨警种应用全市率先落地。如今，七里河公安网办中心不断完善“全程监督、高效便捷、精准服务”的管理模式，始终坚守“科技赋能公安服务、用心提升民生温度”的理念，全力全力打造“七里e窗，云警惠办”服务品牌，让群众的获得感、幸福感持续攀升。
数据共享促复用，特色窗口优体验。网办中心以数据共享为纽带，在全市率先实现证件照片“一照通用”，对标国家移民管理局标准配备高清人像采集设备，实现“一次采集、多方复用”，打破出入境、户政、交管等警种数据隔阂，兼顾业务规范性与群众个性化需求，优化行政资源配置。同时启用分局自主研发的AI数字警官，依托智能语音交互技术，秒级应答多领域高频问题，提供咨询、引导、宣传一站式服务，有效分流窗口压力，实现咨询与办事无缝衔接。作为全省分县局办证量最大的出入境窗口，年均办证超2万件，推行周末延时、容缺受理、送证上门及“双语”服务，65项业务中48项可在线预约、23项全程网办、5项自助办理，尽显为民担当。户政窗口抢抓全省“一窗通办”试点机遇，受理量稳居全省前列，设立企业专窗与导办岗，44项业务中3项高频事项可网上直办，其余均可在线预约查询，切实破解群众办事难题。
警种融合通办快，自助服务不打烊。交管与治安窗口深度融合入驻网办中心，实现高效通办。交管窗口整合驾驶证换补发、违法处理等高频业务，民警现场办公并指导群众通过“12123”APP线上办理，构建“线上线下融合办”模式；31项治安服务事项100%进驻，全面落实“一窗通办”，以“数据多跑路”换“群众少跑腿”，大幅提升审批效率。此外，作为全市首家设置24小时智能自助服务区的网办中心，配备全套智能设备，可实现港澳签注、照片拍摄、证件领取、驾驶证体检等业务全程自助办理，无需预约、随到随办，5分钟内即可办结，彻底打破时空束缚，让科技便利直达群众。
除了高效便捷的业务办理服务，网办中心还在等候区精心设立“反诈总动员”体验项目。群众可通过扫描二维码，用手机或平板在排队等候时参与反诈小游戏，在轻松趣味的互动中学习反诈知识、提升防范意识，实现“等候即宣传、娱乐即教育”，让每一次办事都成为一次沉浸式安全宣传体验。
从上门服务的暖心举措到科技赋能的高效便捷，从多警种融合的机制创新到特色服务的细节打磨，兰州七里河公安网办中心始终以群众需求为导向，以改革创新为动力，持续升级服务效能。如今，这里的服务早已超越“办成事” 的基本诉求，向着“办好事、办舒心事”的更高目标迈进，用科技的温度、服务的精度、改革的力度，书写新时代公安政务服务的民生答卷，让群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
供图：兰州市公安局
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