以智提效，服务升级：青岛大模型政务应用成效及规划

本网青岛讯 6月5日，据记者从青岛市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，青岛市于2022年启动青岛智慧审批平台建设，截至2024年，建成50个全流程数字化场景，覆盖企业开办、工程建设、交通运输等15个高频领域，涉及1700余个业务办理项，实现审批服务全生命周期数字化，为进一步开展人工智能应用奠定了良好基础。

今年以来，DeepSeek大模型快速崛起，青岛市行政审批局聚焦青岛市委市政府中心工作，围绕高频业务领域，在青岛市大数据局的大力支持下，抢抓大模型发展机遇，依托政务云大模型底座，创新打造“青易问·云客服”“大厅导服助手”“边聊边办”三大智能服务场景。针对高峰期电话咨询等待时间长、人工回复速度慢等问题，打造“青易问·云客服”，构建了“AI云客服主答+人工专员兜底”的服务新模式。聚力提升市民中心服务效能，以全国“人民满意的公务员”张大为为原型，建设上线市民中心数字人导服助手，将“亲和力+专业化”融入线下大厅服务全流程。聚焦部分高频业务复杂度高、材料多、线上一次申报成功率低等痛点，在全省率先推出6个“边聊边办”AI场景，将咨询、申报、审批全流程融入“一个聊天界面”，实现“你问我办”服务升级。

下一步，青岛市行政审批局将紧紧围绕市委市政府中心工作，在高质量落实数字青岛建设任务和加快推进审批服务领域人工智能技术应用上做好三个“发力”。一是在服务重大决策上持续发力。重点聚焦经营主体登记注册、重大项目建设、公共资源交易等领域，在实现全市政务服务数据“一库归集、多端共享”基础上，深入发挥行政审批数据资源先行优势，适时推出市民中心指数等辅助决策类人工智能应用，为全市经济高质量发展提供决策参考。二是在提升重点领域服务能级上持续发力。围绕项目落地年、“10+1”创新型产业体系，积极探索“企业登记注册+”改革，开发细分业务专项智能模型，解决企业信息碎片化、办事效率低等问题。上线工程建设项目全过程审批事项清单智能输出系统，提供建筑工程施工许可智能问答、智能导办服务，全力保障重大项目早开工、早建成、早达效。探索人工智能在招投标领域中的应用，打造智能辅助评标服务模式，提升公共资源配置效率。三是在推动场景建设扩面增效上持续发力。深化AI大模型在办事咨询、业务申报等各环节应用，持续拓展线上应用场景，年底前建成上线海上旅游客运审批服务、建筑类企业资质许可等不少于20个“边聊边办”AI场景，推动线上办事平台既能用又好用，广大群众既想用又会用。

特别声明：内容来源青岛市青岛市行政审批局，如需投稿请联系18853281577，感恩你的关注与分享！