告别奔波！建行南通分行“零距离”激活“睡眠”钱包，服务暖到心坎里

本网江苏讯（通讯员 吴丽丽  张云）“原本只是抱着试试看的心态反映问题，没想到建行真的专门跑一趟上门服务，太为我们异地工作的人着想了！” 近日，常年在外地工作的南通市民李先生（化名）握着建设银行南通分行工作人员的手，连连表达谢意。困扰他多日的龙支付钱包 “睡眠” 难题，在银行高效贴心的上门服务中圆满解决。

据悉，李先生因长期异地工作，其名下的建行龙支付钱包因长期未使用进入 “休眠” 状态，导致无法正常完成交易。由于工作繁忙，他仅能在周末短暂返回南通，专程前往网点办理激活业务极为不便。情急之下，李先生向建行南通分行提出了投诉诉求，希望能找到便捷的解决方案。

接到诉求后，建行南通分行并未拘泥于传统柜台服务的常规流程，而是第一时间启动客户需求响应机制。网点工作人员主动与李先生取得联系，在详细了解其异地工作的特殊情况和时间安排后，迅速开展内部讨论，决定打破空间限制，为其提供定制化上门服务。为确保服务万无一失，分行不仅调配了移动金融服务终端 “龙易行”，还制定了双重应急预案：若上门设备遇特殊情况无法直接处理，工作人员将全程陪同李先生前往最近的线下网点完成业务，最大限度减少客户奔波。

服务当日，按照与李先生约定的时间，建行南通分行工作人员携带 “龙易行” 移动终端准时抵达其居住地。在规范完成身份核验等流程后，工作人员高效专业地为其办理了龙支付钱包激活手续，全程仅用十余分钟便解决了困扰李先生多日的支付难题。看着重新恢复正常使用的支付钱包，李先生对建行灵活的服务模式、高效的办事效率和贴心的服务态度赞不绝口。

此次服务案例，是建行南通分行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。近年来，该行始终聚焦客户个性化需求，积极运用金融科技赋能服务升级，通过 “龙易行” 等移动服务终端，将柜台 “搬” 到客户身边，有效破解了异地客户、老年客户等特殊群体的办事痛点。既打破了传统金融服务的物理边界，让服务跨越距离的阻隔，更以有温度的服务细节拉近了与客户的情感距离，不仅成功化解了客户投诉，更筑牢了品牌与客户之间的信任桥梁。

建行南通分行相关负责人表示，未来将继续坚守服务初心，持续优化服务流程、创新服务模式，以更灵活的服务方式、更高效的服务效率、更温情的服务态度，为每一位客户提供优质、便捷、贴心的金融服务，让金融服务既有 “速度” 更有 “温度”。