建行南通如东支行：高效处置自助设备吞卡难题 暖心服务获客户盛赞

本网江苏讯（通讯员 王婷婷）“真的太感谢你们了，本来以为要等好久，没想到这么快就帮我把卡取回来了！”1 月 24 日傍晚，在建行南通如东支行营业部，拿到失而复得银行卡的王先生，紧紧握着工作人员的手连连致谢，言语间满是感激。

当日 17:40，正值下班晚高峰，客户王先生前往建行南通如东支行营业部自助设备办理业务时，因操作超时导致银行卡意外被吞。眼看天色渐暗，后续还有重要事务需用卡办理，王先生一时心急如焚，当即拨打了网点投诉电话，情绪十分焦急。

接到客户诉求后，建行南通如东支行工作人员第一时间响应，始终坚守 “客户至上、快速响应” 的服务理念，一边通过电话耐心安抚王先生的情绪，细致询问并核实其身份信息、业务办理情况等关键内容，缓解客户焦虑；一边迅速启动应急处置预案，紧急协调自助设备运维团队赶赴现场。运维人员抵达后，严格遵循操作规范，有条不紊地开展设备核查、卡片定位、安全提取等一系列工作，全程高效衔接、无缝配合。

短短时间内，工作人员便成功为王先生取回了被吞银行卡，并仔细核对信息无误后交还客户。看着失而复得的银行卡，王先生原本焦急的心情彻底平复，对建行南通如东支行快速响应的效率、专业规范的操作以及贴心周到的服务给予了高度评价，再三向工作人员表达感谢。

此次自助设备吞卡投诉的妥善处置，不仅彰显了建行南通如东支行 “以客户为中心” 的服务初心，更检验了支行在突发情况面前的快速响应能力、团队协同作战水平以及应急处置专业素养。下一步，建行如东支行将以此次事件为契机，持续优化服务流程、细化应急处置预案、提升工作人员服务技能，不断增强客户服务的精准度与高效性，用更优质、更贴心、更可靠的金融服务，切实解决客户急难愁盼问题，全力打造有温度、有速度、有力度的金融服务品牌。