江西奉新：社区服务真是太贴心了！

近日，辖区居民来到江西宜春奉新县浮云社区寻求帮助。该居民表示，自己多次尝试在网上为母亲进行高龄津贴认证，却都未能成功，心里十分担忧会影响母亲领取相关待遇。

社区工作人员立刻热情接待了这位居民。他们一边宽慰居民焦虑的情绪，一边仔细询问其在操作过程中遇到的问题。了解到居民是因为对手机操作不熟悉，找不到认证入口而卡壳后，工作人员接过手机，亲自手把手指导居民打开认证平台，逐步完成身份信息核对、人脸识别等关键环节。在操作过程中，工作人员还逐一讲解操作要点，确保居民日后能独立为母亲办理相关业务。

仅仅几分钟，认证便顺利完成。居民连连向工作人员道谢：“太感谢你们了，不然我还得一直发愁，社区服务真是太贴心啦！”

此次服务不仅迅速解决了居民的燃眉之急，也让社区更加深刻地认识到老年群体及其家属在智能操作方面的需求。下一步，社区将持续关注这类特殊需求，通过开展“一对一”指导、制作简易操作手册等措施，助力更多居民跨越“数字鸿沟”，让便民服务真正落到实处、温暖民心。