青岛市黄岛区铁山街道物业服务管理工作再拓新局面

本网青岛讯（吕勇进 崔启昌 通讯员 沙明倩）青岛市黄岛区铁山街道从制度落实入手，多措并举强化物业服务管理工作，赢得了上级有关部门及辖区广大市民的广泛肯定。

铁山街道在工作中，一是加强队伍建设，提升辖区物业管理水平。针对物业管理工作专业复杂、焦点突出、业务性强的特点，结合工作实践，加强业务学习，积极参加上级主管部门组织的各项培训活动，努力提高工作人员的业务素质及工作能力。二是物业行业常态化扫黑除恶有关工作。制定了《铁山街道物业服务行业扫黑除恶工作方案》，前期，通过小区宣传栏、业主微信群、入户等方式开展宣传教育活动3次，向辖区业主介绍了当前黑恶势力的危害，自觉与黑恶势力作斗争。重点对7类黑恶势力违法犯罪线索进行摸排，建立台账。截止到目前，铁山街道辖区内未发现物业服务行业各类黑恶势力违法犯罪的线索。三是开展《反有组织犯罪法》宣传工作。采取多种方式开展宣传防范活动2次，有效提高居民在日常生活中的辨别能力。同时积极鼓励大家踊跃检举、揭发有组织犯罪线索，自觉参与到常态化扫黑除恶斗争中。四是《山东省防范和处置非法集资办法》学习宣传工作。采取多种方式开展宣传防范活动2次，引导业主增强自身防护意识，共同营造“拒绝高利诱惑 ，远离非法集资；守住钱袋子 护好幸福家”的良好氛围。五是反诈宣防工作。采取多种方式开展宣传防范活动2次，普及反诈知识，进行了防诈骗提示，引导业主增强自身防护意识，提高避险自救能力。六是创建物业服务领域示范街区工作。选定了示范街区区域，制定了《铁山街道办事处关于创建物业服务领域示范街区实施方案》。组织选定区域物业服务企业开展了多种公益活动，引导广大业主积极参与小区物业管理，拉近物业与业主的关系。七是妥善处理各类物业管理纠纷及日常投诉工作。今年1至6月份共受理公众投诉130件，比去年同期减少323件，减少了71%。其中退件14件，满意36件，提报不合规通过19件，不满意61件。制定了《铁山街道物业管理工作考核办法》，将公众投诉处置工作纳入考核。对投诉量较多的海德公馆项目，多次约谈了小区物业经理，对业主反映的问题逐项进行了梳理、研判。组织各物业服务企业在每月的第一个周开展“项目经理接待日”活动，对于能即刻解决的问题，当场给予答复和处理，不能现场即刻解决的，现场进行登记、告知业主后续解决方案，并持续跟进落实解决。八是整治“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作。认真开展自查自纠工作，经检查发现存在公共区域晾晒衣物、电动自行车乱停放、电动自行车飞线充电、园区内公共区域缺少标识标贴、公共区域堆放杂物、因无收益未按规定要求进行公示等26个问题，物业已全部进行了整改。九是督导检查，落实问题整改。工作中坚持问题导向，每月对辖区物业小区进行督导检查，对检查发现的问题，第一时间通过书面通知整改，建立相关问题台账，并落实整改反馈，形成闭环管理。今年以来，共督导检查小区7个、39人次，下达问题整改通知35次，整改各类问题140余处，并每月进行通报。