青岛市即墨区以“信托制”改革破解物业困局记
本网青岛讯 （通讯员 李然然 孙静秋）物业服务，联系千家万户。这件“关键小事”，办得好不好，直接关系着居民的幸福感，也考验着基层治理的智慧。
青岛市即墨区以党建引领，选取该小区作为试点，将传统的“包干制”物业模式，彻底转向全新的“信托制”。这场改革的核心，就围绕“三个字”展开：信、质、共。 先立信：以阳光打破坚冰，重建信任根基 人与人之间，最基本的是信任。改革前，不少业主对物业的信任早已瓦解，各项工作举步维艰，业主和物业的关系非常紧张。面对这种局面，新物业公司经理赵谦和下了决心：“先服务，看成效，再谈钱。”公司垫资，清理积存数月的垃圾、修复破损的公共设施、整改消防安全隐患……一系列“服务先行”的实招，让冷眼旁观的居民心里起了波澜。 光干活还不够，钱的问题最敏感。小区开设了专属的“业主共有资金信托账户”，所有物业费、广告收益等公共资金全额存入，专款专用。每一分钱的进出，业主在手机小程序上就能看得一清二楚。“钱袋子晒在阳光下，猜疑就少了根基”，赵谦和说。 同时，由社区干部、网格员、党员组成的宣讲队频繁入户，用最通俗的话解释什么是“信托制”物业：简单来说，物业不再是“老板”，而是被全体业主信任而授予委托权限的“管家”；酬金不再是“一锤定音”，而是来自服务支出的一定比例，服务越好、业主越满意，酬金才越高。服务实干、规则透明、沟通到位，“三个先行”如同三把钥匙，慢慢打开了信任的第一道门。 提质量：以透明优化管理，绑定共同利益 信任重建后，如果没有跟上可持续的优质服务，一切都是空谈。即墨区探索“信托制”透明化管理模式，用“三项机制”，将物业的利益和业主的满意度牢牢绑定。 为了最大化提升透明化管理效率，“透明小区”小程序上线了。实现了居民报修、跟踪、评价全流程可见的工作闭环。银座动感时代的居民赫英翰说，“楼道灯坏了，手机上一点，进度实时看，基本当天解决。” 更关键的是酬金改革。即墨区打破以往物业酬金“包干”模式，引入评价机制，物业的酬金与小区总服务支出挂钩。设立“满意度绩效奖励”，每年由全体业主打分，满意度越高，物业才能获得越高的奖励。“这就逼着我们不能再当‘利润猎手’，必须成为尽心尽责的‘资产管家’。”赵谦和坦言。 将监督权真正交还业主。任何对支出的质疑，物业都需在规定时限内公开答复、出示凭证。曾有业主质疑电梯维保费用，物业很快就在业主群里晒出了维保公司的报价单、资质证明及服务承诺。“钱花在哪儿、为什么这么花，都得明明白白。” 共议事：以同心促进共治，共建幸福家园 单一的制度创新难以持久，系统化的改革才有长效。即墨将物业服务改革深度融入基层治理，推动政府、物业、业主“三方协同”。 在社区党委牵头下，建立了常态化的多方协商议事机制，遇事共商，难题共解。对于调整服务标准、使用公共收益等大事，推行“线下讨论+线上投票”的双线表决。不久前，小区就用这种方式，快速决策将省下的资金用于新建充电车棚，五天就落了地。转变，写在数据里，更写在人心间。 “现在感觉自己是小区的主人了。”居民孙红蕾的感触，代表了许多业主的心声。名都苑社区党委书记王自涛也观察到，“物业从过去的“对立面”，已然变成了社区治理的‘同盟军’”。 试点以来，小区的变化悄然发生：物业从“催着干”转向“主动干”，平均诉求响应时间从24小时缩短至30分钟；物业费收缴率从17%攀升至80%；矛盾纠纷大幅消散，相关投诉从每月百余起降至个位数。 “思路一转，天地宽”，赵谦和说，“一旦物业公司只盯着利润，反而丢了工作阵地”。当物业服务的目标从“追求利润”回归到“业主满意”，当模糊的权责利被清晰界定，封闭的循环便被打破，共赢的路径自然清晰。 即墨的这场“信托制”试验，不仅修复了小区治理的肌体，更探索出了一条依靠制度创新、激活多元共治、可复制推广的基层治理新路。把“关键小事”办妥，就是夯实社会和谐的基石。 特别声明：内容来源青岛市即墨区委宣传部，新的一年，我们诚邀您开启更深度的发稿合作！即日起凡签订年度发稿合作协议的客户即可获赠私域电商赋能专项支持，我们不仅助力品牌提升，更愿与您携手将内容影响力转化为可持续的私域营收。详情垂询18853281577，感恩你的关注与分享
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